Müşteriye Dönüşen ve Dönüşemeyen Kullanıcılarımız Arasındaki Farkları Nasıl Bulabiliriz?

0

E-ticaret sitenizin trafiği çok yüksek olabilir. Gelirinizden de memnun olabilirsiniz. Hatta geliriniz her yıl fark edilebilir oranda artıyordur. Tüm bunlar her şeyin yolunda gittiğini söylemez. Tabiki gelen trafiğin bir kısmı sitenizden alışveriş yapıyor. Ancak büyük bir kısmını herhangi bir şey satın almadan kaybediyorsunuz.

Alışveriş Yapmayan Kullanıcıların Ortak Özelliklerini Nasıl Anlarız?

Bunun için Google Analytics’te hali hazırda bulunan Converters ve Non-Converters segmentlerini kullanacağız. Bu segmentleri kullanmak için Add Segment bölümüne tıklıyoruz.

add segment header

Açılan ekrandan Converters ve Non-Converters segmentlerini seçiyoruz.

ekran

Aşağıdaki gibi iki segmentimiz analize hazır hale geliyor.

segment

Birkaç rapor örneğiyle bu segmentleri nasıl kullanacağımızı açıklayacağım. Siz de kendi sitenizin yapısına uygun raporları kullanarak farklı analizler yapabilirsiniz.

Demografik Bilgiler: Google Analytics’teki Demografik raporlarını hala aktif etmediyseniz bu linkten yararlanarak aktif edebilirseniz. Bu rapor sayesinde hangi yaş ve cinsiyet kitlesinin daha az dönüşüm sağladığını belirleyebilirsiniz.

News vs Returning: Bu rapor ile non-converter kitlede yeni kullanıcıları ve siteye tekrar gelen kullanıcıları karşılaştırabilirsiniz. Siteye tekrar gelen kullanıcıların oranı düşükse, loyalty programları ile tekrar gelen kullanıcıların alışveriş yapmasını sağlayabilirsiniz. Yeni kullanıcıların oranı düşükse, farklı lead çalışmaları ile siteye gelen kullanıcıların alışveriş yapmasını sağlayabilirsiniz.

Resim1

Browser Type: Converter ve Non-Converter kullanıcıların browser türüne göre session ve bounce rate oranlarına bakarak, hangi browserda problem olduğunu bulabilirsiniz. Birkaç test yaparak session sayısı düşük, bounce rate’i yüksek olan browserlardaki bugları yakalayabilirsiniz.

Device Type: Mobile bölümündeki Overview raporunda non-converter session’ının yüksek olduğu device’a bakıp device bazında analiz yapabilirsiniz. Örneğin mobilde non-converter oranınız yüksek çıkmışsa farklı cihazların performansına bakıp, bu cihazlarda test yaparak sorunları çözebilirsiniz.

Resim2

Bu analizde en çok yararlanacağınız metrikler session, ve bounce rate diyebiliriz. E-ticaret metrikleri çok işimize yaramayacak, çünkü zaten non-converter kitle için gelir söz konusu değil J Converters kitleyi kendi içinde analiz etmek isterseniz (browser, source/medium türüne göre) eticaret metriklerini kullanabilirsiniz.

Bu analiz sonucunda device, browser bazında optimizasyon yapabilir; hedef kitle belirleyerek reklam kurguları gibi aksiyonlar alabilirsiniz.

 

Yorum Yapın