[GÜNCELLENDİ] AdWords Hesabınızı Kimlere Emanet Ettiniz? Erol Taş’a mı?

17

Google AdWords danışmanlığını bir ajanstan veya freelance çalışan bir kişiden alıyorsanız ya da çalışacağınız kişiler size bir müşteri arayüzü vaad ediyorsa, bu yazıda yazanlardan sonra sorgulamanız gereken bazı şeyler olabilir.

 

Öncelikle Google AdWords API’dan size bahsetmek istiyorum. Google, doğrudan AdWords veritabanı ile etkileşimde bulunan uygulamalar oluşturabilmeleri için yazılımcılara API hizmeti sunmaktadır. Bu uygulamalar ile reklamverenler ya da üçüncü parti şirketler, büyük ve karmaşık olan AdWords hesaplarını – kampanyalarını daha verimli ve yaratıcı kullanabilir, geliştirdikleri yazılımlar ile zaman olarak tasarruf sağlayabilirler.

 

 

Yazılımcı APIyı öğrenir, Google‘dan onayı alır ve yazılımını geliştirerek şirketlere efektif ve zaman tasarrufu sağlayan hizmet sunar. Buraya kadar aslında herşey normal. Ancak hayatın her alanında var olan suistimal olgusu, burada da karşımıza çıkıyor. Bazı Erol Taş kılığına giren ve var olma çabası veren ajans sahipleri ya da bazı yöneticiler ile yazılımcılar, yaptıkları yazılımlar sayesinde, piyasada tokatlama diye tabir edilen yöntemle, hak etmedikleri paraları kazanıyolar. (Bundan sonra bu Erol Taş kişisini E.T. olarak kısaltacağım.)

 

Bakalım bu tokatlama programı nasıl çalışıyor;

* Öncelikle müşteriye, kötü niyetli o kişilerin yaptığı bir müşteri arayüzü veriliyor.

* Müşteriye gerçek AdWords arayüzü için herhangi bir erişim verilmiyor.

* Hatta Google AdWords hesabı ile Google Analytics hesabı arasında bağlantı kaldırılıyor ve böylece AdWords’ten gelen kullanıcılar sanki organikten geliyormuş gibi gösteriliyor (Hatta bunun için organikten trafik sağladığını iddia edip SEO ücreti alan kişilerin olduğunu biliyorum).

* Müşteri ajansa geliyor ve 20.000 TL harcayacağını söylüyor. Ağzı sulanan E.T. ise müşteriye arayüz erişimi veriyor. Kampanyalar hazırlanıyor ve sadece müşteri arayüzü olan kişi ay sonunda arayüzde yazan rakam olan 20.000 TL’yi harcadığını görüyor ve ajansa bu ödemeyi yapıyor (+kdv +komisyon tutarınıda unutmamak lazım).

* Arayüzde yapılan bir kaç değişiklik sayesinde, normalde 20.000 TL harcaması gereken müşteriye 10.000 TL’lik harcama yaptırılıyor, ancak müşteri arayüzünde 20.000 TL olarak gözükmesi sağlanıyor.

 

Müşterinin ajansa ödediği 20.000 TL, ajansın Google’a ödediği kısım ise 10.000 TL. Matematiksel bir zeka ile 20.000 – 10.000= 10.000. Peki aradaki bu 10.000 TL nereye gitti, tabiki de ajanstaki E.T.’nin cebine.

 

Bunun sonucunda müşteri ajansın verdiği arayüzden baktığında harcadığı rakam 20.000 TL iken gerçek AdWords arayüzünde harcadığı rakamın 10.000 TL hatta 5.000 TL olduğu görülüyor (bu rakamlar tamamen ajanstaki bu kişilerin vicdan (!) seslerine göre azalmakta ya da artmaktadır).  Üstüne üstlük bir de müşteriden komisyon ücreti alıyor ki, bu da sanırım kadayıf üzerine kaymak oluyor.

 

Peki Ne Yapmanız Gerekir?

 

Kadayıf üzerine kaymak yiyen kişiye, kapuska yemeği  üzeri kaymak yedirip midesini bulandırmak için yapılacak ilk iş olarak, kendi AdWords arayüzünüzde de size bir erişim tanımlanmasını isteyin. Bu erişim ile seçeceğiniz tarih aralıklarında hesap ve kampanyalar bazında yaptığınız net harcamayı görebileceksiniz. Bazı API arayüzlerinin de AdWords arayüzünün aynısı olarak tasarlandığını asla unutmayın (bu kadar mı olur diyeceksiniz evet bu kadar).

 

Şunuda söylemek isterim ki her API yazılımı ya da size her arayüz sunan ajans kötü amaçlar besleyen ajanstır anlamına kesinlikle gelmez. Amacım sadece bazı şeyleri sorgulatmak ve böyle bir durum varsa da düzelmesini sağlamaktır. Fakat gerçek AdWords verilerine sadece adwords.google.com’dan ulaşabileceğinizi unutmayın ve bu yazıyı okuduktan sonra eğer kafanızda bir şüphe oluştuysa, hem AdWords arayüzünden hem de ajansın müşteri arayüzünden giriş bilgileri alarak, kampanyalarınızın geçmiş aylarda harcadığı rakamları ve dataları müşteri temsiliciniz ile tekrar gözden geçirin.

 

[KRİTİK GÜNCELLEME] 29.08.2012 17:59
**
Yazıyı yazıp paylaştıktan sonra, Google AdWords Türkiye resmi twitter hesabından, bir mesaj aldım. Bu mesajda, yazımdan dolayı bana teşekkür ettiklerini söylediler. Kendileride yardımcı olmak ve bu gibi aldatıcı durumlara karşı önlem alabilmek adına, Google AdWords hesaplarında yapılacak aldatmaları inceleyebilecekleri bir formun linkini paylaşmamı istediler. Eğer siz de AdWords hesabınızda bir “tokatlama” olduğunu düşünüyorsanız, Google AdWords ekibinin bu durumu inceleyebilmesi için http://goo.gl/jEAfm linkindeki formu doldurabilirsiniz. **

 

** Yine bu yazıyı yazdıktan sonra çok sayıda “Bu ajanslar kimler?” sorusuyla sıkça karşılaştım. Benim bu soruya cevap vermem tabiki de beklenemez. Yapacağınız ilk iş, çalıştığınız ajansla görüşerek, kendi gerçek AdWords hesabınıza yetkilendirme yapılmasını sağlamanız. Ajans ile çalıştığınız süre boyunca yaptığınız tüm harcamaları raporlayarak, size kesilen faturalarla ya da size verilen arayüzdeki datalar ile karşılaştırmanız gerekir. Size böyle bir tanımlama yapılamayacağı ya da yapılsa bile dataların kaybolduğundan bahsedilirse daha ısrarcı ve kuşkucu olmanız ve gerçek AdWords datalarının kaybolmayacağını unutmamanız gerekir. Yine de size yetkilendirme yapmazlarsa, yukarıda vermiş olduğum linkten formu doldurarak Google AdWords ekibinin durumu incelemesini talep edebilirsiniz. **

 

** Ayrıca AdWords‘te ne kadar harcadığınızı merak ediyorsanız, İbrahim Öztürkcan‘ın yazdığı yazıyı okuyabilir, yazıda bulunan hesaplama aracını kullanarak, AdWords‘te yaptığınız gerçek harcama rakamını kendiniz görebilirsiniz.

 

 

Mete Özvar

Mete Özvar

BeşiktAşk'lı ROIPUBLIC çalışanı.
Mete Özvar

17 yorum

  1. Umarım bu yazıdan sonra, ajanslar aracılığı ile reklamveren kullancılar, kendilerine fatura edilen tutarlar ile adwords hesaplarındaki tutarları karşılaştırabilme fırsatı bularak, olası “tokatlanma” durumunu farkederler.

    Büyük ya da küçük bütçeli çalışan tüm ajanslar için bu söylemler geçerlidir bence.

    Yazı için tebrikler.

  2. Eline sağlık bir şeyler yazmışsın ama bence eksiklikler ve hatta yanlış yönlendirmeler var. Şöyle özetliyeyim.
    Bir ajans normal şartlarda müşterinin bütçesi ile orantılı olarak belirli bir komisyon almak zorunda. (Soru 1 hangi müşteri komisyon vermek istiyor?) Eğer ajansınız ben komisyon almıyorum ücretimi Google’dan alıyorum diyorsa direkt olarak uzaklaşın.
    Yine normal şartlarda müşterinin bütçesinden alınacak en iyi şartlarda %10 luk bir komisyon bu ajansa ne kadar kar ettirir. Diyelim bu müşteri 1000 tl harcadı + 100 TL Komisyon + KDV 198 TL Toplamda 1298 TL ödeme yapar. Ve bu hizmetin karşılığında çok fazla ödeme yaptığını düşünerek isteme başlar (Hesap Optimizasyonu+SEO+Dönüşüm Ölçme+Analytics Hizmeti+….) (Soru 2: Bu ajans ne kadar para kazandı) Ajansın KDV yi ve yıl sonunda hayli yüksek gelir vergisi ödeyeceğini, eleman çalıştırdığını, elektrik, kira, su telefon adsl vb. zorunlu harcamaları olduğunu. Ajans bünyesinde çalışan adwords, analytics, dönüşüm vb.sertifika sahibi uzmanların çok çok yüksek maaşlarını hesaba bile henüz katmadım. İlave olarak büyük bütçe harcayan büyük şirketlerin minimum 30-45 gün vadeli ödeme yaptıklarını da katmadım.
    Son olarak bilginiz olmadığını düşünerek ekliyorum eğer biliyorsanız dikkate almayın, eğer ajans gerçekten AdWords Sertifikalı İş Otağı ise Google tarafından sıkı bir şekilde incelenmektedir. Ajans eğer böyle bir API paneli kullanıyorsa bu panelin Kullanıcı adı ve şifrelerini yok kullanmıyorsa müşterilerine paylaştığı raporları 3. Parti Uyum Ekibi olarak çevirebileceğimiz Third Party Compliance Team e iletmek zorundadır. Aksi takdirde Google Engage, sertifika vs. hepsi iptal olur.)
    Türkiye’de serbest piyasa ekonomisi şartları geliştiği için özellikle büyük bütçeli ajanslar çok daha rahat hareket edebilmektedirler. Yüksek kar marjları ile çalışabilmektedirler. Küçük bütçeli ajanslar ise küçük karlarla çırpınıp durmaktadırlar. Biz bu satırları yazarken firmalar Maps kaydı için 100 TL.ler ödemeye devam ediyorlar.
    Olması gereken nedir. Bence öncelikle Google tarafından bir fiyat politikası belirlenmelidir. İlave olarak ortalık yere saçılan ücretsiz kuponlara son verilmeli kuponlar sadece ajanslara bütçeleri oranında verilmelidir.
    Belki kişisel hesap açmanın da durdurulması bunun yerine ya sertifikalı iş ortakları aracılığıyla yada sertifikalı eleman çalıştırma zorunluluğu getirilerek müşterinin korunması düşünülebilir.
    NEYSE SORUN ÇOK AMA BUNLARI AŞMAK VE DÜRÜST ÇALIŞABİLMEK BİZİM ELİMİZDE. SONUÇ İTİBARİ İLE GÖREVİNİ YERİNE GETİREBİLİYOR MUSUN VE MÜŞTERİN REKLAMDAN MEMNUN MU?)

    • Barış Kahraman

      Sizin de dediğiniz gibi evet ajanslar ve danışmanlar bir ücret almak zorunda ancak bu ücret gizli tutulmamalı. Müşteri 10bin lira AdWords reklamlarına harcadığını düşünürken bunun 4-5bini ajansın komisyonuna gidiyor. Elektrik,su, kira, adsl masraflarından bahsediyorsunuz iyi güzel, peki müşteri bunları ödemiyor mu? Yada ajans elektrik su faturası ödüyor diye müşteriyi mi tokatlamalı? Kaldı ki bünyesinde sertifikalı personeli bulunmayan ajanslar bile var. Bunun adı sadece dolandırıcılıktır.

    • Mete Özvar
      Mete Özvar on

      Uzunca bir yorun olmuş sayın ADWORDS teşekkür ederiz yorum için (adınızı yazmadığınız için hitap edemiyorum). Yaptığınız yorumun yazıyla bir alakasını bulamadım. Ben yazımda, bazı ajanslar müşterisini kandırarak haksız kazanç elde ediyorlar diyorum ancak siz ajansların masraflarından bahsediyorsunuz. Masrafları çıkarmak için bu yola başvurmalılar mı demek istiyorsunuz? Bence kesinlikle Google standar bir fiyat koymamalıdır çünkü her ajansın verdiği hizmet kalitesi aynı değil. Zaten benim yakındığım konu, hizmet kalitesi rezalet olan ajansların bu yolla haksız kazanç etmesidir.

      • Şafak TOPALLAR on

        Size cevap vereyim Barış Kahraman’a da cevap vermiş olayım. Öncelikle yazımdan PANEL KULLANIMINI ONAYLIYOR anlamı çıkarılmasını garipsedim.
        Yıllardır bu sektördeyim, yıllardır Panel kullanmadım ve yıllardır da bununla mücadele ettim.
        Yazımda sadece ajanslarında görünmeyen masraflarından bahsederek ve özellikle %10 luk bir hesap işletim ücretinde bile ajansın kar etmediğini dolayısıyla Google nin bir çözüm yolu bulması gerektiğini belirttim.
        Eğer Google bu çözümü bulmazsa büyük ajansların hala işini yürütmeye devam edeceğini vurgulamak istedim.
        İş o seviyelere varmış durumda ki Panel yazılımı yapan bir ajansın deyimi ile (çünkü kendisi de zarar görüyor bu işten) gizli komisyonu %45 ile sınırlandırmış. %90 lar gibi komisyon oranlarıyla oynayanlar var.
        Müşteri olarak hesap açtığım çok büyük bir ajansın panelinde müşterinin sayfasında görünen mesajlar yayınlıyorlar. Örneğin bana gelen mesajda ” 10:00-12.00 saatleri arasında bu güne özel kampanya. Google bu gün 3000 TL nize 500 tl hediye veriyor” bu ajansın bir anda piyasadan toplayacağı parayı düşünebiliyor musunuz.
        Sanırım söylemek istediklerimi yanlış ifade ettim.
        İsmimi vermediğimi de ifade etmişsiniz SEO yapma alışkanlığı ile ADWORDS yazmışım bu defa verdim.

  3. Pingback: Aslında Adwords’te Ne Kadar Harcıyorsunuz? | Online Pazarlama

  4. İbrahim Öztürkcan

    Şafak,

    Tam olarak konuyu nereye getirmeye çalıştığın anlaşılmıyor. Kurtarmayan, zarar edilen bir işe neden girilir? Kim o ajansı bu işi yapmaya zorluyor? Kurtarmıyorsa müşterisini aldatması mı gerekiyor? %10’luk bir komisyon ile zarar ediyorsa bu işten çıkar, konu da kapanır.

    Yazı ile yorumlarınız birbirinden çok uzak.

  5. Benim piyasada gözlemlediğim kadarıyla; AdWords hesabının yönetilmesini isteyenler gerçekten bu işin hakkını vermek istemiyor veya yüksek buluyor. Daha düşük komisyonlarda ajansı kurtarmıyor. Çözümü üretmesi gereken Google dir. Başka bir yer değil. Bu şekilde ya müşteri kandırılır, ya da ajans zarar eder. Tesbiitiniz doğru. Kurtarmayan, zarar edilen bir işe neden girilir? Market 50 kuruşa aldığı ekmeği neden 55 kuruşa satar. Aldığı fırında ekmek 85 kuruş.
    Ajans hem müşterinin diğer işlerini de almak için, hemde azda olsa AdWords bütçesini yürütebilmek için bu işe girer girmek zorunda. Sektörde yer alacaksa girmek zorunda. Burada yazanların kaçı Ajans Sahibi bilmiyorum.
    Yazılarımdan sanki APİ paneli onaylıyormuşum gibi üst üste belirtmeme rağmen nasıl çıkartıyorsunuz anlamış değilim.
    Mete müşteriler açısından kandırılmamanın yollarını yazmış. Ancak olayı sadece tek bir açıdan (müşteri bakış açısı) yazdığından tek yanlı çözümler çıkartabiliyorum. Eğer burası bir Online Pazarlama konularının tartışıldığı bir ortamsa herkesin konuyla ilgili kendi sorunlarını da yazması gerekmez mi? Yoksa herkes kendi çalıp kendi mi söylemek istiyor.
    Yazımın özeti. Sorunun kaynağı Müşteri ve Google dir. Müşteri ajansların istediği Hesap İşletim Ücretini ödemek istemediği için Panel verip Bu ücreti almayan ajansa yönelip kandırılmamalı. Google bu durumu dikkate alıp kar marjlarını belirlemeli bir kota koymalı, Ajans Müşteriye AdWords hesap erişimi (Artık hangi seviyede vermeyi gönlü razı oluyorsa) vermeli.

    • Mete Özvar
      Mete Özvar on

      Yorumların için teşekkürler Şafak, dediğin gibi burası Online Pazarlama konularının tartışıldığı ve Online Pazarlamanın bileşenleri üzerine makalelerin yazıldığı bir blog. Eğer müşterinin kandırdığı bir ajans var ise yani ajansın haklı kazancına göz dikmiş bir müşteri var ise bununda haberini yaparız tabikide. Şu ana kadar tecrübe edindiğim kadarıyla böyle bir ajans yok.

  6. Pingback: 250 TL’lik AdWords Kuponu ile Para Kazanılır mı? | OnlinePazarlama.co

  7. Pingback: Reklam Verenlerin Dikkatine! AdWords Hesabınız Çalınmasın! | OnlinePazarlama.co

  8. Pingback: Markalar Facebook Sayfasına Hayran Mı Satın Alıyor?

  9. “Yazıyı yazıp paylaştıktan sonra, Google AdWords Türkiye resmi twitter hesabından, bir mesaj aldım. Bu mesajda, yazımdan dolayı bana teşekkür ettiklerini söylediler. ” Burası çok komik geldi, adwords türkiye bu ajanslara malesef hiçbişey yapmıyor   ayrıca verdiğiniz linklerin işe yaramadığını gayet iyi biliyoruz. 4-5 kere şikayet ettiğim halde değişen bişey olmadı.   yani demek istediğim şu ki türkiyede herşeyde olduuğu gibi adwords’tede yolsuzluk var.

  10. Merhaba,

    çok büyük ajans aracılığı ile veriyorum bende bir süredir reklamlarımı. Google’nin saçma politikaları nedeniyle askıya alınan hesabım yüzünden aracılara mahkum kaldığım için tabi ki.. Enterasandır google.com benim verdiğim haliyle reklamı ve siteyi onaylamazken aracının verdiği haliyle reklamı onayladı ve siteyi güvenli buldu. Galiba balık baştan kokuyor.
    Asıl konuya gelecek olursak, güvenilir zannettiğim için ve biraz da mecburen aracı firma ile çalışıyorum bir süredir ancak öyle saçma sapan şeyler oluyor ki hesapta açıklayamıyorlar. Tabi genel olarak reklam verende orjinal adwords paneli bilmediği için sıkıntı yaşamıyorlardır eminim. Ancak takip eden bir reklam veren olarak böyle saçmalıkları kabul etmem mümkün değil. Bütçede 10 lira kalıyor, tıklama sayısı 14 gözüküyor. Bir bakıyorsunuz bütçede 5 lira kalıyor tıklama sayısı aynı.. Bir bakıyorsunuz bütçede 3 lira kalıyor tıklama sayısı 1 artmış.. Açıklama istiyorsunuz. Açıklamaları daha da komik ‘panelden gelen bilgi gecikmeyle geliyormuş’ Bu ne acayip bir gecikmeki tıklama sayısı doğru geliyorda maliyet tutarı geç geliyor. Yani salak mıyız biz.. İnternet sitesi kurup satış yapmaya çalıştığımıza göre az buçuk anlıyoruzdur herhalde. Ama hem türkiyenin en büyük google adwords reklam aracısı olacaksın hem de öyle basit yalanlar söyleyeceksin ki müşterinin gözünde küçük düşeceksin.. Hayret gerçekten.. Ama İlya isimli arkadaşa katılıyorum. Hiç bir şey değişmez. Al gülüm ve gülüm al takke ver külah düzenidir bu. Google bir siteyi ve ismi bir taraftan reklam veremez diye yaftalıyor bir taraftan sitede hiç bir değişiklik olmadan aracı eliyle gelen reklamı bir iki saatte onaylıyorsa demek ki sıkıntı çok büyük. Dürüst işinin ehli bir %20 alarak bu işi yapar mutlaka. Ama onuda google.com da arama yaparak bulmak pek mümkün gözükümüyor.. Herkese selamlar.. Bu yazı ile bizi bilgilendiren admine çok teşekkürler.. Saygılar..

  11. Yazının bağlamından kopmadan okumamız daha doğru olacaktır. Yazı temelde tokatçılığı,hırsızlığı açık etme üzerine kurulu. Bu şekilde düzen devam etmemeli,herkesin parası değerli.

Yorum Yapın